盒马鲜生是阿里巴巴旗下的生鲜零售，因近期涉及食品问题，引发了广泛关注和社会质疑。对此，盒马鲜生CEO侯毅于2019年12月28日发表了一份道歉信，全文如下
尊敬的各位用户
首先，我谨代表盒马鲜生全体员工，向您们致以诚挚的歉意！
近期，盒马鲜生因食品问题引起了广泛关注和社会质疑，我们深感痛心和愧疚。在此，我向所有受到影响的消费者和社会各界诚恳道歉！
我们一直以来，把食品放在首位，但在此次事件中，我们没有做到足够的尽责和把控。我们对此深感愧疚和责任。同时，我们也认识到了自身存在的问题和不足，我们将认真对待，积极改进，确保此类事件不再发生。
我们将采取以下措施
1.立即排查问题，对所有相关产品进行回溯和；
2.加强食品，完善质量管控体系，确保产品质量和；
3.加强员工培训，提高员工素质和食品意识；
4.深入挖掘问题根源，认真反思，不断完善自系和制度。
我们将全力以赴，确保此类事件不再发生，恢复消费者信任和社会信任。
，再次向受到影响的消费者和社会各界表示深刻的歉意，同时也感谢广大消费者和社会各界一直以来的支持和关注。我们将坚定不移地走好每一步，为消费者提供、更优质、更便捷的生鲜产品和服务。
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